Описание учебного пособия:
Книга Маркетинг услуг под авторством Ивана Тультаева представляет собой исчерпывающее руководство по стратегии и практике маркетинга в сфере услуг. Сочетая в себе теоретические основы и практические примеры, это издание станет незаменимым источником знаний как для начинающих маркетологов, так и для опытных профессионалов, стремящихся углубить свои знания и улучшить результаты своей работы. Введение в маркетинг услуг: первый раздел книги посвящен основам маркетинга услуг. Автор объясняет, что представляет собой услуга и как она отличается от товара. Внимание уделено особенностям услуг, таким как неосязаемость, неразделимость, изменчивость и недолговечность. Тультаев акцентирует внимание на важности понимания этих характеристик для разработки эффективных маркетинговых стратегий. Поведение потребителей на рынке услуг: следующий раздел рассматривает поведение потребителей на рынке услуг. Здесь обсуждаются факторы, влияющие на принятие решений потребителями, включая мотивацию, восприятие, установки и поведенческие намерения. Особое внимание уделено процессу покупки услуг и тому, как маркетологи могут влиять на каждую стадию этого процесса. Стратегическое планирование: один из ключевых разделов книги посвящен стратегическому планированию. Тультаев подробно объясняет, как разрабатывать миссию и видение компании, анализировать внешнюю и внутреннюю среду, ставить стратегические цели и задачи. Здесь также рассматриваются различные подходы к сегментации рынка и выбору целевой аудитории, что позволяет более точно определять и удовлетворять потребности клиентов. Разработка и управление услугами: тультаев уделяет значительное внимание процессу разработки и управления услугами. В этом разделе представлены методы создания новых услуг и улучшения существующих, включая анализ жизненного цикла услуг, разработку предложений с добавленной стоимостью и управление качеством услуг. Автор подчеркивает важность инноваций и постоянного улучшения в сфере услуг для поддержания конкурентоспособности. Ценообразование и продвижение: отдельные главы посвящены вопросам ценообразования и продвижения услуг. Тультаев рассматривает различные методы ценообразования, включая затратный, конкурентный и ценностный подходы. В разделе о продвижении обсуждаются традиционные и современные инструменты маркетинга, такие как реклама, PR, цифровой маркетинг и SMM. Автор дает практические советы по разработке эффективных коммуникационных стратегий и использованию различных каналов для привлечения и удержания клиентов. Управление взаимоотношениями с клиентами: тультаев подчеркивает важность управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для успешного маркетинга услуг. В этом разделе рассматриваются стратегии и инструменты для построения долгосрочных отношений с клиентами, включая программы лояльности, системы обратной связи и персонализированные маркетинговые кампании. Автор делится примерами успешных практик и объясняет, как оценивать и улучшать удовлетворенность клиентов. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий: заключительный раздел книги посвящен оценке эффективности маркетинговых мероприятий. Тультаев предлагает методы и инструменты для измерения результатов маркетинговых кампаний, такие как анализ ключевых показателей эффективности (KPI), исследование удовлетворенности клиентов и оценка возврата на инвестиции (ROI). Автор подчеркивает важность регулярного мониторинга и корректировки стратегий на основе полученных данных. Заключение: маркетинг услуг Ивана Тультаева - это комплексное и практическое руководство, которое поможет специалистам в области маркетинга более эффективно работать на рынке услуг. Книга сочетает в себе теоретические знания и практические рекомендации, что делает её ценным инструментом для достижения успеха в этой динамичной и конкурентной сфере.
На сайте -
Учебник-вуз-читать.ком мы предлагаем студентам техникумов, колледжей и вузов широкий выбор учебных пособий и книг для самостоятельного изучения (не являются ГДЗ решебниками). Здесь студенты могут не только читать материалы онлайн, находить ответы на сложные вопросы, но и скачивать их для удобства обучения (не в pdf пдф формате). Все учебники предоставляются бесплатно, чтобы сделать образование максимально доступным.
